电话里出现了消费者的声音：“我跟你说一下，刚刚我们全家的决定是不再接受采访，随便哪个媒体都不接受，不好意思，麻烦你通知你的同事，我们只想过正常生活。这件事情就这样过去了，我们不管微博也不管贴吧，就当我们倒霉。不好意思，让你的同事白跑一趟了。”

    “尽管记者一直在努力的和沪海这位消费者进行沟通，但是对方电话一直无人接听，我们给他发去微信，也始终没有得到同意接受采访的回复。这时，我们派往沪海的记者已经赶到了这位消费者的家附近，再一次和对方通过短信方式进行沟通，在短信中，这位用户表示他们不接受任何媒体的采访。”

    “随后记者在短信中提出，如果他们不愿意接受采访，是否可以像曾经答应的那样，通过公证的方式把手机交给《正义之声》送去检测，但这位消费者的答复是：‘对不起，我没法把手机给你’。”

    “第二天上午，《正义之声》记者看到了一篇来自人民网的报道，报道称第二位手机爆炸的消费者的手机也已被草莓带走。于是《正义之声》记者迅速通过短信询问这位消费者，对方回复说手机还在他手里。”

    “他通过短信告诉记者，草莓公司曾经两次来过他们家，第一次是主动上门，第二次是这位消费者让草莓公司上门的，目的是希望草莓公司把事情解决。据他透露，他提出的解决方案是：手机退货，把手机钱退还，另外还有一些财产损失。据草莓公司上门后估价，最后估算的金额是一万元，包括手机和财产在内，这位消费者表示愿意接受。”

    “但是，后来他看到米国媒体报道说草莓有可能提起诉讼，于是他再一次拒绝了草莓的赔偿方案。经过继续沟通，这位消费者表示，同意把爆炸的手机，通过公证的方式，交给《正义之声》带回邶京权威机构检测。”

    “但临近中午，这位消费者又一次反悔，拒绝把手机送往权威机构进行检测。尽管记者做了许多努力，最终还是没能见到这位沪海的消费者，也没有拿到那部爆炸的手机。我们从网络上得知，草莓公司在发现《正义之声》栏目与这位消费者联系之后，再次登门拜访了这位消费者，双方显然已经达成了某种共识。”

    “至于这种共识是什么，《正义之声》就暂时不得而知了……不过不意味着以后我们不会把这种事情查明并捅出来。这位消费者你借助《正义之声》的影响力向草莓公司要挟到了你想要的利益，但《正义之声》绝不会白白被你利用和耍弄。”

    “目前国行版的草莓莓疯7手机，其爆炸的原因究竟是产品问题，还是加热导致，依然迷雾重重。”

    “泰耳实验室工作人员根据消费者发贴描述，推断了国行版莓疯7手机爆炸的几种原因。他们认为手机电池现在主要是锂离子电池，爆炸主要原因应该是内部短路、设计原因、制造工艺等等。”

    “但是根本原因是内部短路，内部正负极发生短路以后，大电流产生高热量，进而膨胀，可能产生起火爆炸。外部原因比如说电池的碰撞、跌落或者说放在火上等异常情况都会造成电池爆炸。”

    “就在我们节目即将播出的时候，香岗多家媒体报道，香岗一位黄姓主妇购买的草莓莓疯7手机爆炸！从媒体刊出的图片，整个手机后背被烧黑，前面的屏幕也部分烧焦。对此，草莓香岗公司给出的回应依然是因外来热力所导致。”

    “草莓公司宣布在全球召回，唯独不包括华国市场；宣布华国的莓疯7手机安全，但接下来又接二连三发生了爆炸事故；对于华国消费者非常关心的安全问题，草莓的调查检测封闭、不透明，不仅调查结论疑点重重，把爆炸原因推给消费者的做法更是让人难以接受。”

    “我们利用抠扣、微信等工具在微讯网上进行了全面调查，根据调查显示，超过百分之八十的用户表示不会再买草莓手机，其中，非草莓手机用户的比例更是高达百分之九十三点四。”

    “在采访中，许多消费者告诉记者，他们对草莓莓疯7手机的安全感到担心。对于很多已经购买了这款手机的华国消费者来说，现在可以说是非常煎熬和纠结，继续使用，不知道是否还会发生爆炸；”

    “不使用，当初购买手机时可谓花费不斐，不用就会造成巨大损失。但草莓公司并没有在华国推出召回计划，这让许多华国消费者不知道该如何处理手中的草莓莓疯7手机，更不知道自己的安全该如何保障。”

    “另外，现在的草莓手机无法使用微讯产品，让他们的工作、生活、娱乐感觉很是不便。他们希望相关政府部门能够及早介入，能够给出一个权威的回答，尽快让他们作出正确的决定。”

    “就消费者的担心和疑虑，《正义之声》记者采访了邶京律师协会消费者权益法律专业委员会主任，他认为，草莓公司在全球召回危险手机，但不在华国市场召回，这一行为涉嫌区别对待。”

    “草莓作为经营者，不应该区别对待，在这个事件上来说，草莓的做法是减分的。《消费者权益保护法》第十八条明确规定，经营者有义务保证它提供的商品或者服务符合保障消费者人身财产安全的要求，从这个事件上来看，消费者的人身财产安全有可能会受到损害。”

    “这种情况下，草莓应该主动向行政主管单位去报告并告知消费者，而不是采取两种标准去对待消费者，我们呼吁草莓作为经营者应该提出一个切实保障消费者权益的措施或者方案。”

    “该律师事务所呼吁广大华国消费者，遇到类似问题，应该选择正确途径进行维权：第一可以直接找经营者去协商，协商不成可以向当地消费者组织投诉，由消费者协会来组织双方进行调解。”

    “调解不成，消费者可以选择向主管单位或者主管部门去进行投诉。如果以上途径都达不到消费者维权的目的，消费者向人民法院提出诉讼，依法要求经营者承担损害赔偿责任。”

    “截止本期节目开播时，草莓莓疯7在华国地区已经发生三起爆炸案例，草莓手机爆炸门的背后有很多疑问没有解开，这三部手机爆炸的真正原因究竟是什么？是产品自身缺陷还是人为外部加热导致的？”

    “草莓电子公司是否应该把爆炸手机的检测情况向消费者公开？是否应该把相关手机送到第三方机构进行检测而不是闭门自检？草莓手机爆炸事件，目前还有很多疑点，消费者目前也还有很多疑虑和担心。”

    “最高领导曾在开会时强调，实现经济增长，要发挥消费的基础性作用，打造多点支撑的消费增长格局，营造便利安全放心的消费环境。而我们的质量监管部门和市场监管部门，能否把工作做得更加到位？尽早地帮助广大消费者澄清迷雾，消除疑惑！”

    “这次草莓手机爆炸事件，确实对我们相关职能部门的工作提出了挑战。”

    “以上就是今天的《正义之声》全部的内容。谢谢大家，我是汪谦！”